Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque achat Madison Wear vous apporte satisfaction et confiance.
Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, notre procédure de retour est conçue pour être simple, claire et sans stress.

Vous disposez de 30 jours à compter du jour de la livraison de votre commande pour demander un retour. Pour être admissibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et retournés avec tous leurs emballages. Nous ne facturons jamais de frais de remise en stock - le prix affiché est le prix que vous payez.

Comment commencer un retour :
Envoyez-nous simplement un e-mail à support@madison-wear.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous guidera à chaque étape. Les frais de retour sont à la charge du client, et nous recommandons toujours de choisir un mode d’expédition avec suivi afin de garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité.

Échanges :
Si vous préférez échanger un article, indiquez-le dans votre message - nous serons ravis de vous aider à trouver la taille ou le style qui vous convient.

Échange en 4 étapes simples (pour les produits défectueux)

Étape 1 : Envoyez un e-mail à l’adresse e-mail d’assistance du magasin et joignez des photos ou une courte vidéo du produit défectueux. Décrivez brièvement le problème.

Étape 2 : Notre équipe valide le produit après examen des photos/vidéos.

Étape 3 : Après validation, notre équipe vous enverra gratuitement un produit de remplacement.

Étape 4 : Notre service clientèle fournira les informations de suivi de l’envoi de remplacement afin que le client puisse suivre l’état de la livraison.

Adresse de retour

L’adresse de retour sera fournie exclusivement par e-mail dans le formulaire de retour :

Nom : Wu Xi
Adresse : Building 4, 4th Floor, 58 Baiye Road
Ville : Dongguan
Province : Guangdong
Code postal : 523000
Pays : Chine

Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés. Votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la transaction.

Si vous avez des questions en cours de procédure, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@madison-wear.com - nous sommes toujours là pour vous aider.